Lieferung in 2 Tagen ‒ Kostenlose Rücksendung ‒ Kauf auf Rechnung
Händlerbereich
FAQ

Hier finden sie Antworten auf Ihre Fragen zum Onlineshop, dem Bestellvorgang, der Lieferung und der Retourenabwicklung sowie alles rund um Ihr Kundenkonto. Sollten Sie hier die gewünschte Information nicht finden, so können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie erreichen uns:
Montag bis Donnerstag 08:00 bis 17:00 Uhr und
Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr
E-Mail: Hier klicken
Telefon: +49 (0) 221 1656 - 0


BEREICHE

1. BESTELLVORGANG UND LIEFERUNG

2. BEZAHLUNG

3. RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

4. KUNDENKONTO

5. NEWSLETTER

6. KUNDENSERVICE


1. BESTELLVORGANG UND LIEFERUNG

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Die Registrierung bringt jedoch viele Vorteile mit sich. Sie können:

  • bequem und schnell bestellen, ohne bei jeder Bestellung Daten eingeben zu müssen
  • Lieferadressen verwalten
  • Kontodaten ändern
  • ausführliche Bestellhistorie vergangener Bestellungen


Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland (Bestellung über die de-Domain)

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00  (exkl. Mehrwertsteuer) / 119,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.


Österreich (Bestellung über die at-Domain):

Für Bestellungen nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00 (exkl. Mehrwertsteuer) / 120,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.


Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Hinlieferung berechnet werden und dementsprechend bei vollständiger Retoure trotzdem anfallen. Dies ist länderunabhängig.


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20,00 € Netto-Warenwert.


Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Wir liefern Ihre gewünschten BP Produkte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.


Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Bestelländerung nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich ist.


Wie kann ich mich nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Diese können Sie auf folgender Website: https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html eingeben und erfahren sofort, wo sich Ihr Paket befindet.


Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?

Nein, leider können getätigte Bestellungen nicht mehr storniert werden.


Wie löse ich einen Gutschein ein?

Der Gutscheincode kann im Warenkorb direkt eingegeben werden und wird nach dem Klick auf den Button "Gutschein einlösen" sofort gutgeschrieben. Sie erkennen dies in der Zusammenfassung der Gesamtsumme im Warenkorb.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, derzeit beliefern wir auch Österreich. Besuchen Sie hierzu unseren länderspezifischen Internetauftritt unter www.bp-online.com/at. 

Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.


Kann ich den Artikel an jede Adresse liefern lassen?

Ja, Ihre Bestellung kann an jede Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihr Paket an einer Packstation bzw. in einem DHL-Paketshop abzuholen.

2. BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung oder Rechnung zu bezahlen.


Versenden Sie Zahlungserinnerungen per E-Mail?

Nein, wir versenden niemals Zahlungserinnerungen per E-Mail. Wenn Sie eine Zahlungserinnerung per E-Mail erhalten, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice: Tel.: +49 (0) 221 1 65 69 99 oder E-Mail: info@bp-online.de


Wie lautet die Bankverbindung von BP bei Kauf auf Rechnung?

Die Bankverbindung für die Bezahlung Ihrer Bestellung über den BP-Online-Shop mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ finden Sie auf Ihrer Rechnung. Diese erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per Mail.

Bitte geben Sie neben dem IBAN und BIC auch den Verwendungszweck an, so wie er auf der zugesendeten Rechnung ausgezeichnet ist, damit wir die getätigte Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können. Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ ist nur in unserem BP-Online-Shop verfügbar.

3. Rücksendung und Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Für die Rücksendung können Sie beispielsweise den Retourenschein nutzen, der Ihrer Sendung beigefügt war. Füllen Sie diesen aus und legen ihn dem Rücksendepaket bei. Kleben Sie im nächsten Schritt den Retourenaufkleber auf Ihr Paket und schicken es an uns zurück. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden Sie per E-Mail von uns benachrichtigt.

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Rechnungskorrektur bzw. Stornorechnung.


Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten. Ihrer BP Bestellung ist ein Retourenetikett beigelegt.


Wie lange habe ich Zeit meinen Artikel zu retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.


Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Rechnungskorrektur bzw. Stornorechnung. In der Regel erfolgt dies innerhalb weniger Tage nach Eingang der Rücksendung. Bei Kreditkartenzahlung mit der monatlichen Abrechnung.

4. Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Konto?

Es gibt 2 Möglichkeiten ein Kundenkonto anzulegen:

1. Ohne eine Bestellung aufzugeben

Klicken Sie am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Hier haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren.

2. Während des Kaufprozesses

Wenn Sie ihren Warenkorb aufrufen und zum Bezahlen den Button "Zur Kasse" klicken, werden Sie aufgefordert sich einzuloggen bzw. Ihre Daten einzugeben. Sind Sie noch nicht registriert, so wird automatisch während des Kaufprozesses ein Kundenkonto angelegt. Dies wird Ihnen per E-Mail bestätigt.


Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Nachdem Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihr Passwort einsehen und ändern.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben klicken Sie bitte bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen?", Sie erhalten anschließend einen Link zur Erstellung eines neuen Passworts.


Wie kann ich mich ausloggen?

Indem Sie auf das Feld (rechts oben) "Abmelden" klicken.


Werden meine persönlichen Daten sicher behandelt?

Ihre Daten werden von uns vertraulich und nach den gültigen deutschen Gesetzen behandelt. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nie. Weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt Datenschutz.

5. NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Rufen Sie die Seite "Newsletter" in der Navigation am oberen Seitenrand auf. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein und klicken Sie auf "Abonnieren". Mit dem Abo unseres Newsletters sind keine Kosten für Sie verbunden.
Bei der Bestellung unseres Newsletters fragen wir Ihre Einwilligung gesondert ab und verifizieren diese durch das sog. Double-Opt-In-Verfahren. Dazu wird Ihnen nach Bestellung des Newsletters eine sog. Check-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die einen Bestätigungslink enthält, denn Sie zur endgültigen Bestellung des Newsletters anklicken müssen. Ohne diese Bestätigung erhalten Sie den Newsletter nicht. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich. In jedem verschicktem Newsletter befindet sich hierzu am Ende ein Abmeldelink. Ein Klick auf diesen Link bewirkt das Löschen Ihrer Daten aus dem Verteiler so dass Sie keine weiteren Newsletter mehr von uns zugesendet bekommen.
Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Wie bestelle ich den Newsletter ab?

Der Newsletter kann jederzeit wieder abbestellt werden. In jedem verschicktem Newsletter befindet sich hierzu am Ende ein Abmeldelink. Ein Klick auf diesen Link bewirkt das Löschen Ihrer Daten aus dem Verteiler so dass Sie keine weiteren Newsletter mehr von uns zugesendet bekommen.
Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

6. KUNDENSERVICE

Wann und wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail unter: info@bp-online.com oder telefonisch Mo-Do von 08:00-17:00 Uhr und Fr von 08:00-16:00 Uhr unter der Festnetznummer: +49 (0) 221 1 65 69 99.