Lieferung in 2 Tagen ‒ Kostenlose Rücksendung ‒ Kauf auf Rechnung
Händlerbereich
FAQ

1. BESTELLVORGANG UND LIEFERUNG

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Die Registrierung bringt jedoch viele Vorteile mit sich. Sie können:

  • bequem und schnell bestellen, ohne bei jeder Bestellung Daten eingeben zu müssen
  • Lieferadressen verwalten
  • Kontodaten ändern
  • ausführliche Bestellhistorie vergangener Bestellungen


Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland (Bestellung über die de-Domain)

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00  (exkl. Mehrwertsteuer) / 119,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.


Österreich (Bestellung über die at-Domain):

Für Bestellungen nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00 (exkl. Mehrwertsteuer) / 120,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.


Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Hinlieferung berechnet werden und dementsprechend bei vollständiger Retoure trotzdem anfallen. Dies ist länderunabhängig.


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20,00 € Netto-Warenwert.


Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Wir liefern Ihre gewünschten BP Produkte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.


Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Bestelländerung nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich ist.


Wie kann ich mich nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Diese können Sie auf folgender Website: https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html eingeben und erfahren sofort, wo sich Ihr Paket befindet.


Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?

Nein, leider können getätigte Bestellungen nicht mehr storniert werden.


Wie löse ich einen Gutschein ein?

Der Gutscheincode kann im Warenkorb direkt eingegeben werden und wird nach dem Klick auf den Button "Gutschein einlösen" sofort gutgeschrieben. Sie erkennen dies in der Zusammenfassung der Gesamtsumme im Warenkorb.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, derzeit beliefern wir auch Österreich. Besuchen Sie hierzu unseren länderspezifischen Internetauftritt unter www.bp-online.com/at. 

Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.


Kann ich den Artikel an jede Adresse liefern lassen?

Ja, Ihre Bestellung kann an jede Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihr Paket an einer Packstation bzw. in einem DHL-Paketshop abzuholen.

2. BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung oder Rechnung zu bezahlen.

Wie lautet die Bankverbindung von BP bei Kauf auf Rechnung?

Die Bankverbindung für die Bezahlung Ihrer Bestellung über den BP-Online-Shop mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ finden Sie auf Ihrer Rechnung. Diese erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per Mail.

Bitte geben Sie neben dem IBAN und BIC auch den Verwendungszweck an, so wie er auf der zugesendeten Rechnung ausgezeichnet ist, damit wir die getätigte Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können. Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ ist nur in unserem BP-Online-Shop verfügbar.

3. Rücksendung und Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. 

So gehen Sie vor:

  1. Den Artikel vollständig und in Originalverpackung mit dem Papieretikett in das Paket zurücklegen. 
  2. Rücksendeschein vollständig ausfüllen und in das Paket legen. 
  3. Überkleben Sie den Adressaufkleber mit dem neuen Retouren-Aufkleber. Sollte Ihrem Paket kein Retouren-Label beiliegen, dann können Sie sich das Retouren-Label über diesen Link selbst erstellen. Das Etikett enthält bereits das Porto für die Rücksendung und die Rücksendeanschrift. Die eventuell entstandenen Kosten für die Anlieferung werden nicht erstattet. 
  4. Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen DHL/Post-Paketshop. 


Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten. Ihrer BP Bestellung ist ein Retourenetikett beigelegt.


Wie lange habe ich Zeit meinen Artikel zu retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.


Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Rechnungskorrektur bzw. Stornorechnung. In der Regel erfolgt dies innerhalb weniger Tage nach Eingang der Rücksendung. Bei Kreditkartenzahlung mit der monatlichen Abrechnung.

4. Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Konto?

Es gibt 2 Möglichkeiten ein Kundenkonto anzulegen:

1. Ohne eine Bestellung aufzugeben

Klicken Sie am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Hier haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren.

2. Während des Kaufprozesses

Wenn Sie ihren Warenkorb aufrufen und zum Bezahlen den Button "Zur Kasse" klicken, werden Sie aufgefordert sich einzuloggen bzw. Ihre Daten einzugeben. Sind Sie noch nicht registriert, so wird automatisch während des Kaufprozesses ein Kundenkonto angelegt. Dies wird Ihnen per E-Mail bestätigt.


Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Nachdem Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihr Passwort einsehen und ändern.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben klicken Sie bitte bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen?", Sie erhalten anschließend einen Link zur Erstellung eines neuen Passworts.


Wie kann ich mich ausloggen?

Indem Sie auf das Feld (rechts oben) "Abmelden" klicken.


Werden meine persönlichen Daten sicher behandelt?

Ihre Daten werden von uns vertraulich und nach den gültigen deutschen Gesetzen behandelt. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nie. Weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt Datenschutz.

5. Hinweisgebersystem

Wir haben einen Meldekanal eingerichtet, bei dem Mitarbeitende, Geschäftspartner*innen und unbeteiligte Dritte, Hinweise auf Rechtsverstöße mitteilen können. Dadurch können wir Fehlverhalten schnellstmöglich erkennen, stoppen und aufarbeiten.    


Was sollte gemeldet werden? 

  • Straftaten, wie Bestechung, Veruntreuung oder Diebstahl
  • Verstöße gegen Menschenrechte und menschenrechtliche Risiken 
  • Verstöße gegen umweltbezogene Pflichten und Risiken 


Wie können sie uns kontaktieren? 

Sie können das Anliegen wie folgt melden:


Per Brief an folgende Anschrift:   
Bierbaum-Proenen GmbH & Co. KG 
Hinweisgeberstelle
Domstraße 55-73 (im carre domstrasse)
D-50668 Köln

per Telefon: +49 221/16 56 0

Unsere Hinweisgeberstelle behandelt öffentliche als auch anonyme Anfragen. Bitte melden Sie weniger gravierendes Fehlverhalten über andere Meldewege, etwa Ihre gängigen Ansprechpartner*innen bei BP® oder unsere allgemeine Service Mail: info@bp-online.com

Der Meldekanal trägt unmittelbar zur Sachverhaltsaufklärung sowie Lösung von Missständen bei. Falsche Anschuldigungen, sowie wissentlich falsche Informationen sind untersagt.