BP® - Wichtige Fragen und Antworten

1. BESTELLUNG, VERSAND UND LIEFERUNG

2. BEZAHLUNG & ZAHLARTEN

3. RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

4. KUNDENKONTO

5.HINWEISGEBERSYSTEM

6. Barrierefreiheit

1. BESTELLVORGANG UND LIEFERUNG

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, du kannst auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Die Registrierung bringt jedoch viele Vorteile mit sich. Du kannst:

• bequem und schnell bestellen, ohne bei jeder Bestellung Daten eingeben zu müssen
• Lieferadressen verwalten
• Kontodaten ändern
• ausführliche Bestellhistorie vergangener Bestellungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland (Bestellung über die de-Domain)

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00  (exkl. Mehrwertsteuer) / 119,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.

Österreich (Bestellung über die at-Domain):

Für Bestellungen nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale von 5,84 € netto (exkl. Mehrwertsteuer) / 6,95 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) an.

Ab einem Nettowarenwert von 100,00 (exkl. Mehrwertsteuer) / 120,00 € brutto (inkl. Mehrwertsteuer) senden wir versandkostenfrei.

Bitte beachte, dass die Versandkosten für die Hinlieferung berechnet werden und dementsprechend bei vollständiger Retoure trotzdem anfallen. 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20,00 € Netto-Warenwert.

Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wie kann ich mich nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen?

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Liefert BP auch ins Ausland?

Ja, derzeit beliefern wir auch Österreich und die Niederlande. Besuche hierzu unseren länderspezifischen Internetauftritt

Für Lieferungen in andere Länder (z.B. Schweiz) kontaktiere bitte unseren Kundendienst: info@bp-online.com.

Kann ich den Artikel an jede Adresse liefern lassen?

2. BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung oder Rechnung zu bezahlen. 

Warum wird "Kauf auf Rechnung" bei mir abgelehnt?

Bei Kauf auf Rechnung lassen wir uns wie andere Plattformen und Shops von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen, um sichere Transaktionen zu ermöglichen. Falls die von uns beauftragten Auskunfteien einen Kauf auf Rechnung ablehnen (dies kann neben Bonitätsgründen auch auf Abweichungen bei der Firmierung zurückzuführen sein), stellen wir dir alternative Zahlarten wie Kreditkarte, Paypal und Sofortüberweisung zur Verfügung.  

Warum hat Paypal bei mir nich funktioniert?

Möglicherweise hast du das Paypal-Fenster zu früh geschlossen. In diesem Fall kann die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen werden. Deine Bestellung ist erfolgreich bei uns eingegangen, sobald du nach dem Bezahlvorgang via Paypal auf unsere Danke-Seite im Shop weitergeleitet wurdest. 

Dann senden wir dir auch eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Achte auf den Erhalt der Bestellbestätigung, denn erst wenn diese versendet wurde, wird deine Bestellung von uns bearbeitet. 

Wie lautet die Bankverbindung von BP bei Kauf auf Rechnung?

Die Bankverbindung für die Bezahlung deiner Bestellung über den BP-Online-Shop mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ findest du auf deiner Rechnung. Diese erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung per Mail.

Bitte gib neben dem IBAN und BIC auch den Verwendungszweck an, so wie er auf der zugesendeten Rechnung ausgezeichnet ist, damit wir die getätigte Zahlung deiner Bestellung zuordnen können. Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ ist nur in unserem BP-Online-Shop verfügbar.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit der Bestätigung deiner Zahlung oder Rücksendung überschneidet.  Hat sich die Mahnung mit deiner Zahlung überschnitten, ist diese hinfällig.

Beachte: Waren bei deiner Bestellung Versandkosten fällig, bleiben diese bei einer Komplett-Rückgabe aller Artikel bestehen. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen selbstverständlich wir.

3. Rücksendung und Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. 

So gehst du vor:

1. Den Artikel vollständig und in Originalverpackung mit dem Papieretikett in das Paket zurücklegen. 
2. Rücksendeschein vollständig ausfüllen und in das Paket legen. 
3. Überklebe den Adressaufkleber mit dem neuen Retouren-Aufkleber. Sollte deinem Paket kein Retouren-Label beiliegen, dann kannst du dir das Retouren-Label über diesen Link selbst erstellen. Das Etikett enthält bereits das Porto für die Rücksendung und die Rücksendeanschrift. 
4. Bring das Paket zum nächstgelegenen DHL/Post-Paketshop. 

Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?

Nein, es entstehen keine Kosten. Die eventuell entstandenen Versandkosten für die Anlieferung werden jedoch nicht erstattet. 

Wie lange habe ich Zeit meinen Artikel zu retournieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Widerrufsrecht findest du in der Widerrufsbelehrung.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald wir die Retoure geprüft haben, erhältst du von uns eine Rechnungskorrektur bzw. Stornorechnung. In der Regel erfolgt dies innerhalb weniger Tage nach Eingang der Rücksendung. Bei Kreditkartenzahlung mit der monatlichen Abrechnung.

4. Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Konto?

Es gibt 2 Möglichkeiten ein Kundenkonto anzulegen:

1. Ohne eine Bestellung aufzugeben

Klicke am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Hier hast du die Möglichkeit, dich zu registrieren.

2. Während des Kaufprozesses

Wenn du deinen Warenkorb aufrufst und zum Bezahlen den Button "Zur Kasse" klickst, wirst du aufgefordert dich einzuloggen bzw. deine Daten einzugeben. Bist du noch nicht registriert, so wird automatisch während des Kaufprozesses ein Kundenkonto angelegt. Dies wird dir per E-Mail bestätigt.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicke am oberen rechten Rand der Seite auf das Symbol "Anmelden". Nachdem du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingegeben haben, kannst du dein Passwort einsehen und ändern.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, dann klicke bitte bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen?". Anschließend erhältst du einen Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Wie kann ich mich ausloggen?

Indem du auf das Feld (rechts oben) "Abmelden" klickst.

Werden meine persönlichen Daten sicher behandelt?

Deine Daten werden von uns vertraulich und nach den gültigen deutschen Gesetzen behandelt. Eine Weitergabe deiner Daten erfolgt nicht. Weitere Informationen findest du  unter dem Menüpunkt Datenschutz.

5. Hinweisgebersystem

Wir haben einen Meldekanal eingerichtet, bei dem Mitarbeitende, Geschäftspartner*innen und unbeteiligte Dritte, Hinweise auf Rechtsverstöße mitteilen können. Dadurch können wir Fehlverhalten schnellstmöglich erkennen, stoppen und aufarbeiten.    

Was sollte gemeldet werden? 

Wie kannst du uns kontaktieren? 

Du kannst das Anliegen wie folgt melden:

per E-Mail an:   hinweisgeberstelle@bierbaum-proenen.de 

Per Brief an folgende Anschrift:   
Bierbaum-Proenen GmbH & Co. KG 
Hinweisgeberstelle
Domstraße 55-73 (im carre domstrasse)
D-50668 Köln
per Telefon: +49 221/16 56 0

6. Barrierefreiheit

Eines unserer Versprechen ist es, allen Nutzer*innen die bestmögliche Erfahrung auf www.bp-online.com bieten zu können. Daher bieten wir eine barrierefreie Website mit Grundstandards und Funktionen an, die es allen ermöglichen soll, das beste BP®-Erlebnis zu erfahren.