BP® - Retour et échange
BP® - Retours & Échanges
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.
Procédure à suivre :
- Replacez l’article complet, dans son emballage d’origine avec son étiquette papier, dans le colis.
- Remplissez entièrement le bon de retour et glissez-le dans le colis.
- Collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’adresse initiale. Si votre colis ne contient pas d’étiquette de retour, vous pouvez la créer vous-même via ce lien. Cette étiquette inclut déjà les frais de port pour le retour ainsi que l’adresse de retour.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche.
Des frais s’appliquent-ils en cas de retour ?
En règle générale, aucun frais ne vous est facturé en cas de retour. Toutefois, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Exception : Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Pour effectuer facilement votre retour, vous pouvez utiliser notre étiquette de retour au prix de 6,95 €. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez également affranchir vous-même votre colis de retour et faire appel au transporteur de votre choix. Cette solution peut éventuellement être moins coûteuse pour vous. Veuillez conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.
En cas de réclamation justifiée en raison d’un défaut, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client avant de nous retourner les articles.
Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.
Toutes les informations relatives au droit de rétractation se trouvent dans l’avis de rétractation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous aurons vérifié le retour, vous recevrez une facture rectificative ou une note d’avoir.
En général, cela se fait dans les jours qui suivent la réception du colis.
Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement intervient lors de la facturation mensuelle.