FAQ

1. SERVICE CLIENT

Quand et comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez joindre notre service clientèle 24h/24 par e-mail à l'adresse : info@bp-online.com ou par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h au numéro fixe : +49 (0) 221 1 65 69 99.

2. PROCESSUS DE COMMANDE ET LIVRAISON

Puis-je commander sans compte client ?

Oui, vous pouvez aussi passer une commande en tant qu'invité. Cependant, l'enregistrement présente de nombreux avantages. Vous pouvez :

commander confortablement et rapidement, sans devoir saisir des données à chaque commande
gérer les adresses de livraison
modifier les données du compte
un historique détaillé des commandes passées

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes en France (hors îles), les frais d'expédition s'élèvent à 5,79 € nets (hors TVA) / 6,95 € bruts (TVA comprise). À partir d'une valeur nette de 150,00 (hors TVA) / 180,00 € brut (TVA comprise), nous envoyons sans frais de port.

Veuillez noter que les frais d'envoi sont calculés pour la livraison aller et qu'ils sont donc tout de même dus en cas de retour complet. Ceci est indépendant du pays.

Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison ?

En règle générale, nous livrons les produits BP souhaités dans un délai de deux à quatre jours ouvrables.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande après l'avoir envoyée.

Comment puis-je me renseigner sur l'état actuel de la livraison ?

Après l'envoi de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez le saisir sur le site suivant : https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html et vous saurez immédiatement où se trouve votre colis.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Non, malheureusement, les commandes passées ne peuvent plus être annulées.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Le code du bon peut être saisi directement dans le panier et sera immédiatement crédité après avoir cliqué sur le bouton "Utiliser le bon". Vous le reconnaîtrez dans le récapitulatif du montant total dans le panier.

Puis-je faire livrer l'article à n'importe quelle adresse ?

Oui, votre commande peut être livrée à n'importe quelle adresse en Belgique. De plus, nous vous offrons la possibilité de retirer votre colis dans une station de colisage ou dans un magasin de colis DHL.

3. PAIEMENT

Comment payer ?

Actuellement, nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit, Paypal, virement bancaire ou facture.

Quelles sont les coordonnées bancaires de BP en cas d'achat sur facture ?

Les coordonnées bancaires pour le paiement de votre commande via la boutique en ligne BP avec le mode de paiement "achat sur facture" figurent sur votre facture. Vous la recevrez par e-mail après avoir terminé votre commande.

Veuillez indiquer, en plus de l'IBAN et du BIC, votre numéro de facture comme motif de paiement afin que nous puissions attribuer le paiement effectué à votre commande. Le mode de paiement "achat sur facture" n'est disponible que dans notre boutique en ligne BP.

4. RETOURS ET ÉCHANGE

Comment renvoyer un article ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Vous trouverez toutes les informations relatives au droit de rétractation dans l'information sur le droit de rétractation.

Pour le retour, vous pouvez par exemple utiliser le bon de retour qui était joint à votre envoi. Remplissez-le et joignez-le au colis de retour. À l'étape suivante, collez l'étiquette de retour sur votre colis et renvoyez-le nous. Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous en informerons par e-mail.

Dès que nous aurons vérifié le retour, nous vous enverrons une correction de facture ou une facture d'annulation.

Est-ce que je dois payer des frais en cas de retour ?

Non, il n'y a pas de frais. Une étiquette de retour est jointe à votre commande BP.

Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Vous trouverez toutes les informations relatives au droit de rétractation dans l'information sur le droit de rétractation.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous avons vérifié le retour, nous vous envoyons une correction de facture ou une facture d'annulation. En règle générale, cela se fait dans les jours qui suivent la réception du retour. En cas de paiement par carte de crédit, avec le décompte mensuel.

5. COMPTE CLIENT

Comment créer un compte ?

Il y a 2 possibilités de créer un compte client :
1. sans passer de commande
Cliquez sur l'icône "S'inscrire" en haut à droite de la page. Vous avez ici la possibilité de vous inscrire.
2. pendant le processus d'achat
Lorsque vous consultez votre panier et que vous cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" pour payer, vous êtes invité à vous connecter ou à saisir vos données. Si vous n'êtes pas encore enregistré, un compte client est automatiquement créé pendant le processus d'achat. Cela vous sera confirmé par e-mail.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Cliquez sur l'icône "Se connecter" en haut à droite de la page. Après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez consulter et modifier votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lors de votre inscription. Vous recevrez ensuite un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je me déconnecter ?

En cliquant sur le champ (en haut à droite) "Se désinscrire".

Mes données personnelles sont-elles traitées en toute sécurité ?

Nous traitons vos données de manière confidentielle et conformément aux lois allemandes en vigueur. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers. Vous trouverez de plus amples informations sous le point de menu Protection des données.