BEREIKEN
Hier vindt u antwoord op uw vragen over de webshop, uw bestelling, de levering, uw retourzending en uw account.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij, dan kunt u vanzelfsprekend altijd per e-mail of telefoon contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder!
Contacteer ons
+49 (0) 221 1 65 60
Ma-Do 8-17 uur / Vriy 8-16 uur
of via ons E-mail: info@bp-online.com
1. BESTELPROCES EN LEVERING
Kan ik ook bestellen zonder klantenrekening?
Ja, u kunt ook een bestelling plaatsen als gast. Registratie brengt echter veel voordelen met zich mee. Dat kan je wel:
- gemakkelijk en snel bestellen zonder voor elke bestelling gegevens te moeten invoeren
- afleveradressen beheren
- accountgegevens wijzigen
- een gedetailleerde bestelgeschiedenis van vroegere bestellingen bekijken
Hoeveel bedragen de verzendingskosten?
Voor bestellingen binnen Nederland wordt een verzendkost aangerekend van € 5,74 netto (excl. BTW) / € 6,95 bruto (incl. BTW).
Vanaf een netto goederenwaarde van 150,00 (excl. BTW) / 181,50 € bruto (incl. BTW) verzenden wij vrij van verzendkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik de levering ontvang?
Wij leveren de door u gewenste BP-producten gewoonlijk binnen twee tot drie werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij hopen dat u er begrip voor heeft dat het helaas niet meer mogelijk is om uw bestelling te wijzigen als deze eenmaal is verzonden.
Hoe kan ik de huidige status van de levering opvragen?
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendingsnummer. U kunt dit nummer invoeren op de volgende website: https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen/ en onmiddellijk te weten komen waar uw pakket zich bevindt.
Kan ik mijn bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden?
Nee, helaas kunnen reeds geplaatste bestellingen niet meer worden geannuleerd.
Hoe kan ik een voucher inwisselen?
De tegoedboncode kan direct in het winkelmandje worden ingevoerd en wordt onmiddellijk gecrediteerd nadat op de knop "Tegoedbon inwisselen" is geklikt. U ziet dit in het overzicht van het totaalbedrag in de winkelwagen.
Kan ik het artikel op elk adres laten bezorgen?
Ja, uw bestelling kan op elk adres in Nederland worden afgeleverd. Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw pakket af te halen bij een Packstation of een DHL pakketwinkel.
2. BETALING
Hoe kan ik betalen?
Momenteel bieden wij u de mogelijkheid om te betalen met kredietkaart, Paypal of bankoverschrijving.
Wat zijn de bankgegevens van BP voor aankoop op rekening?
De bankgegevens voor de betaling van uw bestelling via de BP online shop met de betaalmethode "kopen op rekening" vindt u op uw factuur. U ontvangt deze per e-mail nadat u uw bestelling hebt voltooid.
Vermeld naast IBAN en BIC ook uw factuurnummer als reden van betaling, zodat wij de betaling aan uw bestelling kunnen toewijzen. De betalingsmethode "kopen op rekening" is alleen beschikbaar in onze BP online shop.
3. RETOUR EN OMRUILING
Hoe retourneer ik een artikel?
- Leg het artikel/de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier in de originele verpakking en maak het retourpakket dicht.
- Plak het retourlabel op het adreslabel.
- Zit er geen retourlabel in uw pakket? U kunt heel gemakkelijk een retourlabel downloaden via de link in de e-mail ‘Verzendbevestiging’. U kunt ook een retouretiket maken via deze link. Het etiket bevat reeds het retouradres en de portokosten voor de retourzending. De eventuele verzendkosten voor de levering worden uiteraard niet vergoed.
- Geef het pakket af bij een DPD pickup pakketshop in uw buurt.
Moet ik kosten betalen als ik de goederen terugstuur?
Nee, er zijn geen kosten voor u. Bij uw BP-bestelling is een retouretiket bijgesloten.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn artikel terug te sturen?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren. Alle informatie over het herroepingsrecht vindt u in de instructies voor herroeping.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij de retourzending hebben gecontroleerd, ontvangt u van ons een factuurcorrectie of annuleringsfactuur. Dit gebeurt gewoonlijk binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending. In geval van betaling met een kredietkaart, met de maandelijkse afrekening.
4. KLANTENREKENING
Hoe maak ik een account aan?
Er zijn 2 manieren om een klantenrekening aan te maken:
1. zonder een bestelling te plaatsen
Klik op het "Log in" icoontje rechts bovenaan de pagina. Hier heeft u de mogelijkheid om te registreren.
2. tijdens het aankoopproces
Wanneer u uw winkelmandje oproept en op de knop "Afrekenen" klikt om te betalen, wordt u gevraagd in te loggen of uw gegevens in te voeren. Als u nog niet geregistreerd bent, wordt tijdens het aankoopproces automatisch een klantenrekening aangemaakt. Dit zal u per e-mail worden bevestigd.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Klik op het "Log in" icoon rechts bovenaan de pagina. Nadat u uw e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd, kunt u uw wachtwoord bekijken en wijzigen.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u bij het inloggen op "Wachtwoord vergeten?". U ontvangt dan een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Hoe kan ik uitloggen?
Door te klikken op het veld (rechtsboven) "Log uit".
Zullen mijn persoonlijke gegevens veilig worden behandeld?
Uw gegevens zullen vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke Duitse wetgeving worden behandeld. Uw gegevens zullen nooit worden doorgegeven. Meer informatie vindt u onder het menupunt gegevensbescherming.